Garantie de 60 jours et politique de retour

Notre garantie : 

Chez ELIINOX, nous garantissons la qualité et la performance de nos produits. Nous offrons donc une garantie de 60 jours sur les produits ELIINOX. Cela signifie que si vous découvrez un défaut de fabrication ou une défaillance dans les 60 jours suivant la réception, vous avez droit à un remplacement ou à une réparation gratuite.

Que couvre la garantie ? 

Notre garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux qui surviennent lors d'une utilisation domestique normale, à condition que les instructions d'utilisation aient été correctement suivies.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ? 

La garantie ne s'applique pas à :

Usure due à une utilisation normale.

Dommages causés par une utilisation incorrecte ou impropre.

Les défauts sont causés par l’exposition à des températures extrêmes ou à l’humidité.

Dommages causés par une chute, un choc ou un nettoyage avec des produits chimiques agressifs.

Comment puis-je déposer une réclamation au titre de la garantie ?

 Si vous pensez que votre produit est défectueux et sous garantie, veuillez suivre ces étapes :

1. Veuillez nous contacter à contact.eliinox@gmail.com et mentionner votre numéro de commande.

2. Veuillez inclure des photos claires ou une vidéo du défaut.

3. Notre service client évaluera votre demande et vous informera dans les 48 heures si la demande de garantie est approuvée.

4. Si elle est approuvée, nous vous enverrons des instructions supplémentaires concernant le remplacement ou la réparation.

Politique de retour (60 jours) Vous pouvez retourner votre commande dans les 60 jours, à condition qu'il ne soit pas utilisé et non ouvert. Nous n'acceptons pas les retours sur les produits ouverts ou utilisés.

Conditions de retour :

L'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine non ouvert.

Les retours doivent être pré-approuvés via notre processus de retour.

Une preuve d'achat ou un numéro de commande est requis.

Comment ça marche ?

1. Veuillez envoyer un e-mail à contact.eliinox@gmail.com avec votre numéro de commande et une brève explication de la raison du retour.

2. Nous évaluerons votre demande et vous informerons dans les 48 heures si le retour est accepté.

3. Après approbation, nous une étiquette de retour et vous enverrons des instructions supplémentaires.

4. Veuillez retourner le produit à notre adresse de retour 5 Boulevard Jean Jaurès 78400 Chatou

5. Après réception et inspection, nous traiterons le remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables via le mode de paiement d'origine.

6. Les frais de l'étiquette de retour seront à la charge du client.

Important à savoir

Les frais de retour seront à la charge du client.

Les retours sont vérifiés individuellement. Les produits ouverts ou utilisés ne seront pas acceptés.

Pour toute question complémentaire concernant la garantie ou les retours, vous pouvez nous contacter à contact.eliinox@gmail.com

Adresse :
 5 Boulevard Jean Jaurès 78400 Chatou 

Retours

Notre politique dure 60 jours. Si 60 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements en retard ou manquants

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. 

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et le montant de l'article sera automatiquement crédité à votre méthode originale de paiement, dans un délai de sept jours. Aucun frais de restockage ne vous sera facturé.

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact.eliinox@gmail.com